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洗衣O2O创业为啥这么难 那是因为你不知道这些内幕

2016-10-09 09:10:39 腾讯财经 

  为啥互联网会看上O2O呢?线下比线上复杂多了,涉及消费者和服务者,还有监管者等各种关系链,利益链错综复杂。但O2O本质还是抢流量,因为互联网还是流量生意,线上流量已经被巨头垄断,价格太不便宜了。

  一个活跃的app用户的成本已经相当高了(注意不是注册用户),剩下还有哪儿流量便宜呢,当然是从线下找。于是就有了以外卖和打车为代表的O2O热潮(高频的线下流量现已经被BAT收编,其他低频流量已经没有价值)。

  O2O风潮来得快,感觉去得更快。互联网已经成功的连接信息、人、产品,但为啥连接服务却这么水土不服呢?以洗衣O2O为例来带大家看看为啥连接线下服务不简单。

  有人问为啥滴滴和uber连接线下这么成功?

  很好的问题,这是因为这个行业已经很成熟了(除了出租车,还有广大野的),熟练的司机很多(供给侧很成熟),每天打车的人就更多了(消费侧更不须要教育),从城市中的A点到B点,除了绕路和堵车,实在很难出现什么幺蛾子,即使出现了车祸,车一般都买了保险,也不需要平台去操心。打车是一个很标准成熟的服务,被互联网化是迟早的事。

  那回过头来看看洗衣够不够标准化?

  家里的老妈或媳妇儿,把脏衣服扔进洗衣机洗了再晾干,很标准嘛。再看洗衣工厂也是xx道工序,专业的洗涤设备,进口的洗涤剂,这也很标准啊?没深入业务本身的互联网精英们如同发现了一块新大陆,再加上国外创业公司washio成功融资的刺激,国内掀起了大干快干的洗衣O2O热潮,几乎每个省会级城市都会有一个O2O洗衣品牌。

  新的O2O洗衣通常带着很强烈的互联网特色,免费试洗,1元洗XX,短期内热闹空前,搞得传统的连锁洗衣品牌也坐不住了,甚至抵制与互联网洗衣合作的洗衣厂或者洗衣店。但热闹过后,却发现O2O洗衣负面反馈很多。以e袋洗为例:weibo和社区里的投诉贴删了一波又一波,洗掉色的,洗破的,配件找不到的,送掉了的。原来看似标准的流程,却得到了五花八门的差评。

  那么标准的流程下,到底有什么不可控的因素呢?其实只要经常去洗衣服的同学都会觉察到,洗衣店接件的人员一般会仔细检查你的衣物情况(破损,败色等),甚至会给你说明,这件衣服洗完会是什么效果,是否能完全去除污渍,或者是对衣物有一些磨损。这个环节用行话来讲就会去掉80%的洗涤风险。接下来会有个预去渍的环节,熟练的技师会根据各种污渍选择不同的去污剂进行手动处理。后面还有不少环节,但到此,我们就可以看到了仅这两个环节就严重的依赖了人的经验,如果经验不丰富,就会出现无法规避洗衣风险,无法去除污渍的情况,造成投诉或者洗涤事故。

  恰巧这个行业人的从业水平参差不齐,而且青黄不接(现在普遍从业者都在40-50岁左右,年轻人觉得没有前途不愿意加入)。互联网的同学不懂洗衣行业,只知道拉新,做订单,导致线上服务的订单落地执行的时候各种失控。当然有人会问e袋洗不是有传统出身的张荣耀吗?这哥们做洗做了几十年了,按道理应该懂得质量控制和流程管控,但只看见他天天在外吹牛逼,没有给出任何对行业互联网有价值的建议。从脉脉的小道消息里,可以看到e袋洗,也是传统派和互联网派各种派系斗争,谁还有心思关心用户留存率和用户满意度。

(责任编辑:王姝睿 HF059)
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